Retours & Échanges

Chez Pâtisserie Masmoudi, nous attachons une importance capitale à la qualité de nos créations. En raison de la nature périssable de nos produits alimentaires, les retours sont acceptés uniquement en cas de non-conformité ou de dommages lors du transport.

Return Process

• 1.
  Signalement de l'anomalie

  Contactez notre service client par e-mail dans les 24 heures suivant la réception de votre commande en joignant des photos du produit et du colis.

• 2.
  Vérification de la réclamation

  Notre équipe qualité examinera votre demande sous 48 heures pour confirmer la non-conformité par rapport à nos standards d'excellence.

• 3.
  Validation du retour

  Une fois la réclamation validée, nous vous transmettrons les instructions spécifiques pour le renvoi ou la destruction sécurisée des produits concernés.

• 4.
  Remboursement ou Échange

  Dès validation finale, nous procéderons soit à l'expédition d'un nouveau coffret à nos frais, soit au remboursement intégral sur votre mode de paiement initial.